常见问题一

属于印刷问题，有严重色差问题，同一批次出现多个混色问题，刀板不锋利问题，我司无条件补货重印，免除您的后顾之优。

为了给客户提供更好的下单保障，盒快印推出生产质量问题免费重做的承诺。

1. 若您有质量问题，请勿使用并保管好商品，向客服提交投诉申请，客服人员会在1个工作日内与您联系；

2. 请保证退回货物的量足够，否则您的退货退款申请有被驳回的风险；

3. 如有开发票，退货、打折都需要退回发票作废或重开；

4. 如申请退款，金额会退回您的会员中心账户里，如提现需要申请，并三个工作日原路退回您的支付账号里；如赔付优惠券，系统将自动发放到您的优惠券账户。

声明：本公司禁止公司员工使用客户账户代客下单和确认文件、样品、效果等，如您私下同意或要求本公司员工使用您的盒快印账号下单、代您确认文件、样品和效果，由此产生的所有风险和损失由您自负，本公司概不受理！！

1、保障范围

需同时满足以下条件的订单：

1）在盒快印所下订单，下单时按照盒快印要求提交规范化印刷文件；

2）不符合盒快印《包装检验标准》，属于生产质量问题；

3）按照盒快印 收货须知要求进行签收；

4）按照盒快印售后流程办理；

5）质量问题商品需要保管好，需要退回的须先退回商品。

2、保障期限

至客户签收之日起十五日内。

3、服务流程

按照盒快印售后服务政策与流程办理。

4、保障说明

您可以在补偿满减优惠券和重做两个方案中选择其一。

1）优惠券补偿方案

按照以下方式补偿满减优惠券：

- 盒快印 补偿只能是您实际支付的商品金额（实付金额-运费）；

- 若订单中只有部分有生产质量问题，则补偿金额为（生产质量问题的数量*单价）；

- 若订单中的多个商品，则补偿有生产质量问题的单个子订单的商品金额；

- 如订单有使用优惠券，优惠券不予退还；如使用优惠券的订单中有多款商品，则优惠券金额按照商品金额比例分摊；

- 盒快印 发放满减优惠券至客户账户，可在下次下单时使用；

- 盒快印 返还等值商品金额满减优惠券，优惠券面值为满300元减30元、满500元减50元、满1000元减100元；

- 满减优惠券有效期90天，自发放之日起算。

2）免费重做方案

- 仅对有生产质量问题的那部分商品重做，合格商品不予重做；

- 重做后商品发送到本次质量问题的订单收货地址，所产生的物流费用由盒快印承担，如客户需要更改收货地址，客户须承担物流差价；

- 具体请按照盒快印售后流程办理。

3）特殊情况处理方案

-如是盒快印漏做工艺、用错纸张、少数问题，客户可以申请退还差价，或者发放等同差价金额的无限制现金券。

5、其它未尽事项，请参见下单须知。

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