常见问题一
属于印刷问题,有严重色差问题,同一批次出现多个混色问题,刀板不锋利问题,我司无条件补货重印,免除您的后顾之优。
为了给客户提供更好的下单保障,盒快印推出生产质量问题免费重做的承诺。
1. 若您有质量问题,请勿使用并保管好商品,向客服提交投诉申请,客服人员会在1个工作日内与您联系;
2. 请保证退回货物的量足够,否则您的退货退款申请有被驳回的风险;
3. 如有开发票,退货、打折都需要退回发票作废或重开;
4. 如申请退款,金额会退回您的会员中心账户里,如提现需要申请,并三个工作日原路退回您的支付账号里;如赔付优惠券,系统将自动发放到您的优惠券账户。
声明:本公司禁止公司员工使用客户账户代客下单和确认文件、样品、效果等,如您私下同意或要求本公司员工使用您的盒快印账号下单、代您确认文件、样品和效果,由此产生的所有风险和损失由您自负,本公司概不受理!!
1、 保障范围
需同时满足以下条件的订单:
1) 在盒快印所下订单,下单时按照盒快印要求提交规范化印刷文件;
2) 不符合盒快印《包装检验标准》,属于生产质量问题;
3) 按照盒快印 收货须知要求进行签收;
4) 按照盒快印售后流程办理;
5) 质量问题商品需要保管好,需要退回的须先退回商品。
2、保障期限
至客户签收之日起十五日内。
3、 服务流程
按照盒快印售后服务政策与流程办理。
4、保障说明
您可以在补偿满减优惠券和重做两个方案中选择其一。
1)优惠券补偿方案
按照以下方式补偿满减优惠券:
- 盒快印 补偿只能是您实际支付的商品金额(实付金额-运费);
- 若订单中只有部分有生产质量问题,则补偿金额为(生产质量问题的数量*单价);
- 若订单中的多个商品,则补偿有生产质量问题的单个子订单的商品金额;
- 如订单有使用优惠券,优惠券不予退还;如使用优惠券的订单中有多款商品,则优惠券金额按照商品金额比例分摊;
- 盒快印 发放满减优惠券至客户账户,可在下次下单时使用;
- 盒快印 返还等值商品金额满减优惠券,优惠券面值为满300元减30元、满500元减50元、满1000元减100元;
- 满减优惠券有效期90天,自发放之日起算。
2)免费重做方案
- 仅对有生产质量问题的那部分商品重做,合格商品不予重做;
- 重做后商品发送到本次质量问题的订单收货地址,所产生的物流费用由盒快印承担,如客户需要更改收货地址,客户须承担物流差价;
- 具体请按照盒快印售后流程办理。
3)特殊情况处理方案
-如是盒快印漏做工艺、用错纸张、少数问题,客户可以申请退还差价,或者发放等同差价金额的无限制现金券。
5、其它未尽事项,请参见下单须知。
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